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Gestion des plaintes

Objectif

Être en mesure de satisfaire un client mécontent.

Public concerné

Gestionnaires et employés

Contenu

• Comprendre les étapes du processus de gestion des plaintes
• Appliquer le processus de gestion des plaintes
• Adopter le comportement approprié face à l'insatisfaction des clients
• Développer des outils afin d'assurer un suivi auprès des clients insatisfaits

Méthodologie

Exposé, démonstrations, jeux de rôle, exercices en équipe.

Durée

3 heures

Nombre de participants

25 maximum