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Objectif

Outiller les participants à certaines phrases-clés spécifiques en service à la clientèle pour une clientèle anglophone.

Public concerné

Gestionnaires - Employés

Contenu

• Phrases-clés lorsque le client entre
• Phrases-clés lorsque le client se fait servir
• Phrases-clés lorsque le client paye et sort
• Mots-clés par secteur d'activités

Méthodologie

Exposé du formateur, jeux de rôle, exercices individuels et en équipe.

Durée

3 heures

Nombre de participants

25 maximum