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Le service téléphonique dans un commerce de détail

Objectif

Mieux répondre, servir et fidéliser les clients qui téléphonent dans un commerce de détail.

Public concerné

Gestionnaires et employés

Contenu

• L’importance du téléphone dans un commerce de détail
• Le protocole téléphonique : formules de politesse, réponses rapides, référence, rappel téléphonique, messages sur la boîte vocale
• Le savoir technique : répondre, référer, servir, prendre un message

Méthodologie

Exposé, exercices en groupe, jeux, questionnaires et mises en situation.

Durée

3 heures

Nombre de participants

25 maximum