En 2005, Détail Formation a été retenu pour réviser deux ateliers de perfectionnement du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) qui s’adressent particulièrement aux différentes clientèles de l’industrie touristique : « Client Plus : Le défi quotidien de l’approche client », ainsi que « Client Plus : Le coaching en approche client ».
Client Plus : Le défi quotidien de l’approche client
Description : Vos employés maîtrisent-ils les attitudes et les comportements auxquels les clients accordent une importance primordiale? Comprennent-ils la nécessité de contribuer à la réussite de l'équipe? Pour ceux et celles qui participent à cet atelier, surprendre et séduire tout en respectant les normes de service devient un réflexe. Client Plus, c'est un ensemble d'outils pratiques et concrets permettant le succès de vos employés et bien sûr… le vôtre!
Client Plus : Le coaching en approche client
Description : Votre entreprise s'est fixé comme objectif d'offrir un service à la clientèle à la fois apprécié et reconnu de tous vos clients. Cependant, à titre de superviseurs/gestionnaires, vous vous demandez comment vous y prendre au quotidien afin de soutenir et d'intensifier les efforts de vos employés en ce sens? Et bien, Client Plus volet superviseurs/gestionnaires vous offre des outils simples et surtout pratiques vous permettant d'appuyer vos employés dans leur démarche et ainsi maintenir et accroître la qualité de votre approche client.
Communiquez directement avec le CQRHT pour plus d’informations : www.cqrht.qc.ca.
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